§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://hkfoodacademy.pl prowadzony jest przez:

   Nazwa	Hubert Kowalski Kovalsky Food Academy
   NIP	7712944304
   REGON	544716310
   Adres	ul. Tadeusza Sygietyńskiego 3/9, 97-300 Piotrków Trybunalski
   E-mail	kontakt@hkfoodacademy.pl

   zwany dalej „Sprzedawcą”.
2. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w zakresie produktów cyfrowych (eBooków) sprzedawanych za pośrednictwem Sklepu. Zasady dotyczące konsultacji edukacyjnych online reguluje odrębny Regulamin konsultacji przesyłany Klientowi przed zawarciem umowy.
3. Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i obowiązuje wszystkich Klientów dokonujących zakupów w Sklepie.
4. Postanowienia Polityki mają zastosowanie do:
   • Konsumentów – osób fizycznych dokonujących z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową,
   • Przedsiębiorców na prawach Konsumenta – osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dokonujących zakupów niezwiązanych z charakterem zawodowym tej działalności (art. 38a ustawy o prawach konsumenta),
   • Pozostałych Klientów (przedsiębiorców) – w zakresie wynikającym z Kodeksu cywilnego.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w § 3.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
   • przesyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@hkfoodacademy.pl,
   • przesyłając pismo na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 3. Wyłączenie prawa odstąpienia dla treści cyfrowych (eBooki)

1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. eBooków w formacie PDF), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia.
2. W celu zachowania zgodności z powyższym, podczas składania zamówienia Klient zostanie poproszony o:
   • wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie spełniania świadczenia (udostępnienie pliku do pobrania) przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy,
   • potwierdzenie, że jest świadomy utraty prawa odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia.
3. Treść zgody jest następująca:
   „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia (udostępnienia treści cyfrowej) przed upływem terminu odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że tracę prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia.”
4. Klient, który nie wyrazi powyższej zgody, zachowuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni – jednak w takim przypadku dostęp do pliku zostanie udostępniony dopiero po upływie tego terminu.
5. Sprzedawca po dokonaniu zakupu wysyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą udzielenie powyższej zgody, zgodnie z art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

§ 4. Reklamacje treści cyfrowych (eBooki)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 z późn. zm.).
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
   • braku możliwości pobrania pliku lub innych problemów technicznych z dostępem,
   • uszkodzonego pliku lub niemożności jego otworzenia,
   • niezgodności treści z opisem produktu na stronie sklepu,
   • otrzymania błędnego pliku zamiast zamówionego.
3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres kontakt@hkfoodacademy.pl, podając:
   • imię, nazwisko oraz adres e-mail wykorzystany przy zakupie,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu i, w miarę możliwości, zrzut ekranu lub inny dowód,
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca w zależności od żądania Klienta:
   • doprowadza treść cyfrową do zgodności z umową (np. udostępnia poprawny lub niewadliwy plik),
   • obniża cenę proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności,
   • odstępuje od umowy i zwraca cenę – gdy niezgodność jest istotna, a doprowadzenie do zgodności nie jest możliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
6. Prawo do reklamacji z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową wygasa po upływie 2 lat od dnia jej dostarczenia.

§ 5. Reklamacje i zwroty dotyczące konsultacji

1. Konsultacje edukacyjne online nie są sprzedawane za pośrednictwem Sklepu – zawierane są na podstawie indywidualnej umowy e-mailowej.
2. Zasady reklamacji, odstąpienia od umowy, anulowania terminu oraz zwrotu środków dotyczące konsultacji określa wyłącznie Regulamin konsultacji przesyłany Klientowi przed zawarciem umowy i zaakceptowany przez Klienta przed dokonaniem płatności.
3. W sprawach dotyczących konsultacji Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@hkfoodacademy.pl.

§ 6. Procedura zwrotu środków (eBooki)

1. W przypadku uzasadnionego zwrotu Sprzedawca dokonuje zwrotu należności w terminie do 14 dni od dnia uznania reklamacji lub otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot środków odbywa się przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient – chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niegenerujący dla niego dodatkowych kosztów.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w księgowaniu zwrotu po stronie banku lub operatora płatności.

§ 7. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego,
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
   • skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Powyższe sposoby mają charakter dobrowolny i wymagają zgody obu stron sporu.

§ 8. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem 07.05.2026 r.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem w życie nowej wersji.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają przepisy:
   • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.),
   • Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.),
   • oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.