Kovalsky Food Academy

Polityka zwrotów i reklamacji

This is a sample page.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem https://kovalskyfoodacademy.pl prowadzony jest przez:
    • Nazwa: Hubert Kowalski Kovalsky Food AcademyNIP: 7712944304REGON: 544716310Adres: ul. Tadeusza Sygietyńskiego 3/9, 97-300 Piotrków TrybunalskiE-mail kontaktowy: [kontakt@kovalskyfoodacademy.pl]
    zwany dalej „Sprzedawcą”.
  2. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w zakresie produktów cyfrowych (eBooków) oraz usług edukacyjnych (konsultacji) oferowanych przez Sprzedawcę.
  3. Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i obowiązuje wszystkich Klientów dokonujących zakupów.
  4. Postanowienia Polityki mają zastosowanie do:
    • Konsumentów — osób fizycznych dokonujących z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową,
    • Przedsiębiorców na prawach Konsumenta — osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dokonujących zakupów niezwiązanych z charakterem zawodowym tej działalności (art. 38a ustawy o prawach konsumenta),
    • Pozostałych Klientów (przedsiębiorców) — w zakresie wynikającym z Kodeksu cywilnego.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w § 3.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
  3. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 3. Wyłączenie prawa odstąpienia dla treści cyfrowych (eBooki)

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. eBooków w formacie PDF), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia.
  2. W celu zachowania zgodności z powyższym, podczas składania zamówienia Klient zostanie poproszony o:
    • wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie spełniania świadczenia (udostępnienie pliku do pobrania) przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy,
    • potwierdzenie, że jest świadomy utraty prawa odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia.
  3. Treść zgody jest następująca: „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia (udostępnienia treści cyfrowej) przed upływem terminu odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że tracę prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia.”
  4. Klient, który nie wyrazi powyższej zgody, zachowuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni — jednak w takim przypadku dostęp do pliku zostanie udostępniony dopiero po upływie tego terminu.
  5. Sprzedawca po dokonaniu zakupu wysyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą udzielenie powyższej zgody, zgodnie z art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

§ 4. Reklamacje treści cyfrowych (eBooki)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 z późn. zm.).
  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
    • braku możliwości pobrania pliku lub innych problemów technicznych z dostępem,
    • uszkodzonego pliku lub niemożności jego otworzenia,
    • niezgodności treści z opisem produktu na stronie sklepu,
    • otrzymania błędnego pliku zamiast zamówionego.
  3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@kovalskyfoodacademy.pl, podając:
    • imię, nazwisko oraz adres e-mail wykorzystany przy zakupie,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu i, w miarę możliwości, zrzut ekranu lub inny dowód,
    • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną.
  5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca w zależności od żądania Klienta:
    • doprowadza treść cyfrową do zgodności z umową (np. udostępnia poprawny lub niewadliwy plik),
    • obniża cenę proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności,
    • odstępuje od umowy i zwraca cenę — gdy niezgodność jest istotna, a doprowadzenie do zgodności nie jest możliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
  6. Prawo do reklamacji z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową wygasa po upływie 2 lat od dnia jej dostarczenia.

§ 5. Reklamacje usług edukacyjnych (konsultacji)

  1. W przypadku konsultacji edukacyjnych online, Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 14 dni od dnia, w którym konsultacja powinna była się odbyć lub się odbyła.
  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
    • nieodbycia się konsultacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy,
    • istotnych problemów technicznych po stronie Sprzedawcy uniemożliwiających przeprowadzenie konsultacji,
    • niezgodności zakresu konsultacji z opisem usługi na stronie sklepu.
  3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@kovalskyfoodacademy.pl
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i — w razie uznania — proponuje Klientowi:
    • realizację konsultacji w nowym terminie bez dodatkowych opłat,
    • zwrot uiszczonej ceny w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.
  5. Reklamacja nie przysługuje z tytułu:
    • subiektywnego niezadowolenia z treści lub przebiegu konsultacji, jeżeli była ona zgodna z opisem usługi,
    • problemów technicznych po stronie Klienta (brak internetu, awaria sprzętu Klienta itp.),
    • niestawienia się Klienta w ustalonym terminie bez wcześniejszego zgłoszenia (z zachowaniem terminu określonego w Regulaminie).

§ 6. Anulowanie i zmiana terminu konsultacji

  1. Klient ma prawo bezpłatnie zmienić termin zarezerwowanej konsultacji nie później niż na 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
  2. Anulowanie konsultacji:
    • powyżej 24 godzin przed rozpoczęciem — pełny zwrot opłaty w terminie 14 dni,
    • poniżej 24 godzin lub niestawienie się — opłata nie podlega zwrotowi, Klient może zarezerwować nowy termin za pełną stawką.
  3. W przypadku konieczności odwołania konsultacji przez Sprzedawcę, Klientowi przysługuje:
    • bezpłatna realizacja konsultacji w nowym terminie, lub
    • pełny zwrot uiszczonej kwoty w terminie 14 dni od dnia odwołania.

§ 7. Procedura zwrotu środków

  1. W przypadku uzasadnionego zwrotu Sprzedawca dokonuje zwrotu należności w terminie do 14 dni od dnia uznania reklamacji lub otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Zwrot środków odbywa się przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient — chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niegenerujący dla niego dodatkowych kosztów.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w księgowaniu zwrotu po stronie banku lub operatora płatności.

§ 8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego,
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
    • skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  2. Powyższe sposoby mają charakter dobrowolny i wymagają zgody obu stron sporu.

§ 9. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:

Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych.

§ 10. Postanowienia końcowe

oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem 07.05.2026 r.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem w życie nowej wersji.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają przepisy:

Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.),

Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.),